Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

Holleshop garantiza la entrega a la empresa de transporte, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 12:00 horas (hora peninsular), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerde, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Holleshop se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

El envío del material se realizará, en un periodo de 1 a 2 días, siempre y cuando el pedido esté disponible en stock. Las agencias de transporte, SEUR y Correos generalmente, será quien entregue su pedido, pudiendo realizar la entrega en dos o más envíos según conveniencia y disponibilidad de Holleshop.

Para pedidos no disponibles en stock, se notificará al cliente la demora estimada.

Holleshop realiza envíos a Península y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Envíos a domicilio:

España (Península y Baleares). Entrega, dependiendo del método de envío en 24/72 horas en el caso de envíos a la Península y de 48/96 horas en el caso de envíos a Baleares.

El coste de los portes viene definido según el peso del pedido:

Península

Correos - 72h oficina: 3,99€

Correos - 72h domicilio: 4,99€

SEUR- 24/48h Domicilio: 5,99 €

A partir de 45€ transporte gratis Correos

Baleares

Correos - 72h oficina: 5,99€

Correos - 72h domicilio: 6,99€

SEUR- 24/48h domicilio SEUR: 6,99 €

A partir de 45€ transporte con coste reducido mediante Correos: 2,99 € envío a domicilio y 1,99 € envío para recogida en oficina de Correos

Reembolsos: 3% (mínimo 2 €)

* Importes con IVA incluido.

Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros dirigiéndose a la sección de contacto.

Si un pedido enviado es rechazado o no se responsabiliza del mismo la persona que lo recibe, Holleshop notificará ésta situación a la persona que ha realizado el envío, reservándose el derecho de no reintegrar el importe abonado.

Si el cliente recibe un producto deteriorado, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 2 meses des de la entrega, poniéndose en contacto con nosotros. En este caso, el cliente tendrá derecho a devolver su producto y cambiarlo por otro, siempre que el producto no haya sido manipulado.

En caso de producto defectuoso, la reparación o sustitución del producto es gratuita para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Estas previsiones sobre garantías legales se aplicarán en la medida en que la naturaleza del bien así lo permita

Una vez recibido el producto en el domicilio, el cliente dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento; sin penalización siempre que el producto se encuentre en buen estado.

Para proceder a la devolución de un producto éste debe estar en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc.... para no sufrir una depreciación de éste.

Una vez recibido el producto en el domicilio, el cliente dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto éste debe estar en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc....

El cliente debe comunicar la petición de devolución del producto vía email a la dirección de correo: info@holleshop.com indicándole vía email los datos que tienen que poner en el/los bultos de devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos.

Garantía de bienes de consumo

Si el cliente recibe un producto deteriorado o defectuoso, de acuerdo con el artículo 44 de la ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 2 años desde la recepción del producto, poniéndose en contacto con nosotros. En este caso el cliente tendrá derecho a devolver su producto o cambiarlo por otro, siempre que el producto no haya sido manipulado, así como sus accesorios, manuales, etc. por razones obvias de higiene y seguridad. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, no aceptamos la devolución de productos de uso íntimo sin defectos de fábrica o deterioro en el transporte por razones obvias de higiene y seguridad.

Para proceder a la devolución de un producto éste debe estar en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc.... para no sufrir una depreciación de éste.

Los gastos de envío en este caso, correrán a cargo de la empresa atCreativa Marketing Online, SL - Holleshop; por lo que tanto las gestiones como los envíos serán gratuitos para el consumidor y usuario.

Por lo tanto se ofrecerán garantías respecto de los productos comercializados, en caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento en su caso, pero los plazos de dichas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

Derecho de desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el artículo 103 de los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, atCreativa Marketing Online, SL - Holleshop, puede acogerse al derecho de desistimiento si se dan las siguientes excepciones:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estado de alarma

Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 468/2020, del 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.